隐私政策
发布日期：2023年5月19日
生效日期：2023年5月19日
瑞云（深圳）智能科技有限公司（以下合称为“我们”或“瑞云”）致力于保护您的个人隐私。
《瑞云隐私政策》（下称“本政策“），适用于所有瑞云提供的产品和/或服务。当您在使用我们的服务时，我们会收集和处理您的相关信息，因此请您仔细阅读本政策并确定了解我们对您个人信息的收集和处理规则（包括如何收集、使用、保存、共享此类信息），以及为您提供访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
当您同意本隐私政策，或以适当的方式开始、继续使用我们的产品或服务，且未通过适当的方式联系我们表达相反意见，我们将视为您充分理解并同意本政策。阅读过程中，如果您有任何疑问、意见、建议或投诉，特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您可以通过适当监管渠道投诉/建议我们的服务，或者通过以下联系方式与我们联系：
客户服务：svavo_iot@163.com
若您为未满18周岁的未成年人，根据相关法律法规的规定，在使用我们的产品或服务前，请事先取得您的家长或法定监护人的同意。
本政策主要向您说明：
1. 我们收集哪些个人信息
2. 处理个人信息的目的和法律依据定义
3. 我们与谁共享您的个人信息
4. 所收集信息的转移
5. 与个人信息有关的权利
6. 信息安全保障措施
7. 信息保留期限
8. 儿童的个人信息保护
9. 关于政策变更的声明
10. 联系我们
定义
在本政策中，
个人信息：以电子或其他方式记录的能够单独使用或者结合其他信息使用能够识别个人身份的信息或者反映特定个人活动情况的各种信息。
个人敏感信息：包括个人生物识别信息，通讯记录和内容，精确位置信息等。当我们向您提供特定的产品或服务时，涉及到个人敏感信息的收集时，我们在收集有关您个人敏感信息之前会通过显著并且明确的通知以征得您的同意。
智能设备：是指硬件制造商生产或制造的，具有可以通过无线网络传输信息的非标准计算设备，包括智能皂液器、智能厕纸盒、智能香薰机设备等。
应用程序：是指由瑞云开发的移动应用程序（包括手机客户端、微信小程序），能够帮助终端用户远程控制智能设备并连接至瑞云物联网（IoT）平台。
一、我们收集哪些个人信息
为了向您提供我们的服务，我们会要求您提供此类服务所必须的个人信息。如果您不提供个人信息，我们无法为您提供相对应的产品或服务。
1、 您自愿向我们提供的信息
注册帐户信息：当您注册我们的帐户时，我们会收集您的账号名称和联系方式，包括您的电子邮件地址、电话号码、用户名和登录凭据。在您与我们的产品交互期间，我们会进一步收集您帐户中的昵称、国家代码、语言偏好或时区信息。
当您选择授权使用第三方账号登录时，我们会从第三方获取您共享的账号信息（默认系统头像、昵称、地区信息）与您的瑞云账号进行绑定用于快捷登录，我们会依据与第三方的约定，以及第三方公布的隐私政策中有关共享个人信息的条款，在符合相关法规的前提下，使用您的个人信息。
用户反馈：当您使用我们服务时，向我们提交与服务有关的反馈和建议时，我们会收集您填写的电子邮件地址、手机号码和反馈内容（添加的图片或视频），以及提交的问题日志，这些信息都将用于给我们及时处理您的应用程序问题和智能设备相关故障。
与此同时，依据不同的应用程序产品和服务，我们会收集相对应且必要的个人信息以便提供给您产品和服务。
基于提供的附加功能所收集的信息
为向您提供更便捷、更优质的产品及/或服务，努力提升您的体验，我们在向您提供的以下附加服务中会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，不会影响您使用瑞沃智能应用程序的基本服务，但您无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括：
基于位置信息的附加服务：
当您通过系统授权开启移动设备的定位功能并使用基于位置提供的服务时，我们会收集和使用您的位置信息以便您使用瑞沃智能应用程序与智能设备进行配网。以及当您使用我们的特定产品或服务（家庭管理）时，基于您的同意，我们会收集有关您的实时精确或非精确地理定位信息，当您使用地理围栏功能，通过创建场景产生位置变化时，我们会申请收集后台位置权限，目的是定位用户位置，来完成用户预审的自动化能力。您可以在移动设备的系统中关闭定位服务停止我们对您所在位置信息的收集。添加设备功能需要获取定位权限（仅安卓系统），进入添加设备，基于搜索附近设备的功能需要进行蓝牙扫描，蓝牙需要申请定位，否则会影响用户的设备添加。
基于相机/摄像头的附加服务：
您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于添加您购买的设备。请您知晓，即使您已同意开启相机/摄像头权限，我们也仅会在您主动扫码、利用相机/摄像头拍摄时时获取信息。扫码功能会采集光线传感器信息，根据光线传感器的数据判断是否需要展示闪光灯功能。
基于相册（图片库/视频库）的图片/视频访问及上传的附加服务：
您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频，以实现上报设备使用问题提供证明的功能。当您上报设备使用问题时我们会通过您所上传的照片/图片来定位您的问题。
基于存储权限的附加服务（安卓系统）：
我们向您申请获取此权限，目的是为了保障客户端的稳定运行。在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后，我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息的必要信息，用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息的功能。
基于消息通知权限的附加功能：
我们向您申请此权限，目的是为了向您推送有关产品或服务类的通知，特别是您购买了有关服务需要向您发送告警以便您抓取到实时状况。
基于蓝牙技术相关附加服务：
您可在开启蓝牙权限后使蓝牙功能，包括设备控制、设备状态获取、设备发现、设备配网，在这些功能中我们会通过蓝牙与终端设备进行通信。请您知晓，即使您已同意开启蓝牙权限，我们仅会在这几个场景使用蓝牙进行通信：在首页、设备卡片展示设备状态；在首页、设备详情进行设备控制；在首页、添加设备页用于发现设备、设备配网
您理解并同意，上述附加服务需要您在您的设备中开启您的位置信息（地理位置）、摄像头（相机）、相册（图片库）、内外存储、、蓝牙的访问权限，以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置中逐项查看上述权限的状态，并可自行决定这些权限的开启或关闭。
请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
2、 我们自动收集的信息
移动设备信息：当您与我们的产品交互时，为保障您正常使用我们的服务，维护我们服务的正常运行，改进及优化我们的服务体验以及保障您的账号安全，我们会自动收集移动设备信息，包括移动设备型号、登录IP地址、无线连接信息、操作系统类型和版本、应用程序版本号、推送通知标识符、日志文件和移动网络信息。与此同时，我们会收集您的软件版本号。为确保操作环境的安全或提供服务所需，我们会收集有关您使用的移动应用和其他软件的信息以及应用程序的应用安装列表（目的使用于应用程序的性能监控）。
使用信息：在您与我们的网站和服务交互期间，我们会自动收集与访问、点击、下载、发送/接收消息和其他使用我们的网站和服务相关的使用信息。
日志信息：当您使用我们的应用程序时，为了提升您的用户体验，系统和异常日志会被上传进行分析，其中包括您的IP地址、使用习惯语言、操作系统的版本、访问的日期或者时间，以便于我们精准地识别问题并帮助您解决服务使用过程中的问题。
请注意，单独的移动设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。
3、 智能设备相关信息
当您使用智能设备时，我们收集智能设备本身固有的信息以及您在使用智能设备过程中产生的信息。
智能设备基本信息：当您使用与我们的产品或服务连接的智能设备时，我们会收集有关智能设备的基本信息，包括智能设备的名称、设备ID、在线状态、激活时间、固件版本和升级信息。
连接智能设备过程中收集的信息：基于您需要连接的智能设备类型，无论是通过Wi-Fi连接、通过蓝牙建立本地连接后通过Wi-Fi连接、通过蓝牙连接方式，我们都将收集智能设备的Mac地址。
智能设备报告的信息：根据您选择与我们的产品或服务连接的不同智能设备，我们会收集您的智能设备报告的信息。为了让您更好地理解使用我们的服务，以下列智能设备进行举例，其上报的信息仅适用于当您使用了该类型服务：
例如：当您自愿使用某种清洁耗材类智能设备并连接至瑞云平台时：若您选择一种或多种智能设备，相应的信息将被记录：
1）智能香薰机：喷雾次数，油耗统计，设备工作计划，开始时间，结束时间，重复周期，喷雾间隔，喷雾浓度，电量监测，余量监测，低电告警，缺液告警等。
2）支持厕纸机：出纸长度，耗材统计，电量监测，余量监测，低电告警，缺纸告警等
二、处理个人信息的目的和法律依据
我们处理您信息的目的如下：
为您提供服务：我们处理您的帐户信息、移动设备信息、使用信息、位置信息和智能设备相关信息，以提供您请求的产品和服务。此类处理的法律依据是根据我们的《用户协议》履行我们与您的合同。
改善我们的服务：我们处理您的移动设备信息、使用信息、位置信息和智能设备相关信息，以确保我们产品的功能和安全性，开发和改进我们的产品和服务，分析我们的运营效率，并防止和跟踪欺诈或不当使用行为。此类处理的法律依据是根据我们的《用户协议》履行我们与您的合同。
非营销通信：我们处理您的个人信息，旨在向您发送与服务、条款/条件和政策变更和/或其他管理信息相关的重要信息。与此同时，我们还会向您发送与您设备服务相关的通知，包括设备告警服务。您可查看瑞沃智能应用程序中有关【消息推送】（【我的】-【消息设置】-【开启/关闭】-【消息推送】）来管理您是否要求接收此类消息通信，当您选择关闭推送通知时，我们不再向您继续推送此类信息。此类处理的法律依据是根据我们的《用户协议》履行我们与您的合同。
功能体验升级计划：为了使您更好地享受智能设备带来的便利生活，我们分析会您使用瑞沃智能服务或智能设备的使用情况、分析与您相关的产品或使用场景以便您更好地享受我们产品带来的便利，我们会使用您已绑定的智能设备信息。
此类处理的法律依据是基于您的同意。
合规：我们仅在法律要求我们披露信息时，或当我们认为必要或适当的情况下处理您的个人信息时：
(a)遵守适用的法律法规，法律程序或公共机构和政府当局请求；
(b)履行我们的使用条款和其他协议、政策或标准，包括调查任何潜在的违规使用行为；
(c)保护我们和/或包括您在内的其他用户的权利、隐私、安全或财产；
(d)以及寻求可用的检测、预防、补救措施或限制我们可能需要提供的损害赔偿或解决安全、欺诈或技术问题。
我们也以其他方式使用收集您的个人信息，在收集时我们会提供具体通知，并根据适用法律的要求获得您的同意。如果处理您的个人信息的目的发生任何变化，我们将通过电子邮件和/或我们网站上的显著通知将此类变化通知到您，并告知您关于个人信息的选择。
三、我们与谁共享您的个人信息？
瑞云仅以您知晓的方式共享您的个人信息。我们会与下列参与者共享您的个人信息：
向为我们提供某些业务相关服务的第三方服务提供商披露您的个人信息，包括网站托管、数据分析、基础设施供应、IT服务、客户支持服务、电子邮件发送服务以及其他类似服务，从而确保他们能够为我们提供服务。
向直接或间接为您提供智能设备和/或您用来访问和使用我们网站和服务的网络和系统的客户以及其他业务合作伙伴披露您的个人信息。
当发生重组、合并、出售、合资、让渡、转让或其他处置我们所有或部分业务、资产（包括但不限于与任何破产或类似程序相关的上述情况）的情况时，向附属公司或其他第三方披露您的个人信息。在这种情况下，您将通过电子邮件和/或我们的网站收到关于所有权变更、个人信息新的使用方式不兼容以及有关个人信息选择的明确通知。
对于以下必要或适当情况，我们会合理合法地共享您的个人信息：
(a)遵守适用的法律法规、法律程序、政策和/或标准，或相应公共机构和政府当局的要求；
(b)履行我们的使用条款和其他协议、政策和标准，包括调查任何潜在的违规行为；
(c)保护我们的运营、业务和系统；
(d)保护我们和/或包括您在内的其他用户的权利、隐私、安全或财产；以及
(e)对非法、欺诈、欺骗或恶意活动进行的风险管理、检测和鉴定。
(f)向公司旗下的子公司或附属公司披露您的个人信息，以定期开展业务活动。
除上述第三方以外，我们仅在您同意的情况下向其他第三方披露您的个人信息。
当您使用第三方提供的服务时，我们会在确保第三方获得您的授权同意后，以及其他符合法律法规规定的情形下共享对应信息。您可以通过本清单中列举的相关信息了解第三方会如何处理您的个人信息。我们也会对第三方获取个人信息的行为进行严格约束，以保护您的个人信息安全。
为保障瑞沃智能服务的稳定运行或实现相关功能，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）来保证我们向您提供的产品和服务的可持续开发和维护。我们会对授权合作伙伴获取有关信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全检测。您可以通过本清单中列举的相关信息了解第三方会如何处理你的个人信息。我们也会对第三方获取个人信息的行为进行严格约束，以保护你的个人信息安全。
我们接入的第三方SDK主要使用于您请求的服务，当您未使用到相关功能或服务时，第三方并不能获取您的信息。在满足新的服务需求及业务功能变更时，我们可能会调整我们接入的第三方SDK。我们会及时在本说明中向您公开说明接入第三方SDK的最新情况。
瑞沃智能接入第三方SDK情形如下：
微信登录SDK
第三方主体：深圳市腾讯计算机系统有限公司
使用目的：使用微信账号登录
使用场景：登录时
信息收集详情：设备信息：设备型号、操作系统、唯一设备标识符（指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备）、登录IP地址、接入网络的方式、类型和状态、网络质量数据、设备加速器（重力感应设备）；软件信息：微信软件版本号、操作日志、服务日志信息
小米推送SDK（Android）
第三方主体：小米移动软件有限公司
使用目的：将消息推送至手机系统通知栏
使用场景：接收到消息中心中的告警、家庭、通知类消息时
信息收集详情：您的OAID（适用于Android Q以上系统）、MEIDMD5、Android ID、VAID、AAID，以及您的MID（适用于MIUI系统）、设备型号信息。
隐私政策地址：https://dev.mi.com/console/doc/detail?pId=1822
华为推送SDK（Android）
第三方主体：华为终端有限公司
使用目的：将消息推送至手机系统通知栏
使用场景：接收到消息中心中的告警、家庭、通知类消息时
信息收集详情：您的ID、应用ID、应用包名、服务器公网IP地址。如果您在AppGallery Connect网站上创建消息推送任务，那么华为推送各功能的使用频次、任务名称、消息内容和推送范围（应用Token、或者主题名称、或者受众群组名称）信息将被我们收集
OPPO推送SDK（Android）
第三方主体：广东欢太科技有限公司
使用目的：将消息推送至手机系统通知栏
使用场景：接收到消息中心中的告警、家庭、通知类消息时
信息收集详情：您的设备相关信息（Serial Number，User ID，Android ID，Google Advertising ID, 手机Region设置，设备型号，手机电量，手机操作系统版本及语言）、使用推送服务的应用信息（APP包名及版本号，运行状态）、推送SDK版本号、网络相关信息（IP或域名连接结果，当前网络类型）、消息发送结果，通知栏状态（通知栏权限、用户点击行为），锁屏状态（是否锁屏，是否允许锁屏)
隐私政策地址：https://open.oppomobile.com/wiki/doc#id=10288
VIVO推送SDK（Android）
第三方主体：维沃移动通信有限公司
使用目的：将消息推送至手机系统通知栏
使用场景：接收到消息中心中的告警、家庭、通知类消息时
信息收集详情：设备及应用信息：包括您使用vivo设备及服务过程中的操作系统版本号、应用程序信息、设备标识符（SIM 、移动国家码和vivo Android设备的移动网号）、移动运营商、使用语言、系统设置系统、设备和应用程序数据
隐私政策地址：https://www.vivo.com.cn/about-vivo/privacy-policy
友盟推送SDK（Android端、iOS端）
业务功能和使用目的：功能是“Push推送”，目的是与用户保持互动，提升用户体验。
所需的权限：存储权限、读取设备信息、读取网络状态、读取WIFI状态。
收集用户信息：设备信息（IMEI/Mac/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID/SIM卡IMSI/地理位置信息）
SDK的来源及联系方式：友盟同欣（北京）科技有限公司，北京市海淀区海淀东三街 2 号 7 层 701-26 室
第三方隐私政策链接：https://www.umeng.com/page/policy
四、所收集信息的转移
瑞云在全球范围内开展业务，因此我们依据本政策收集的个人信息可能会在不同国家或地区之间进行传输、存储和处理。我们经营地所在国家或地区适用的法律法规可能与您居住国家/地区的适用法律有所不同，但我们将严格遵守个人信息保护相关的法律法规和要求。因此在个人信息保护的框架下，为了促进我们的运营，我们可能将个人信息转移到我们开展业务的国家或地区。无论您的信息在何处存放，我们的隐私和安全做法旨在为您的个人信息提供全球性保护。
特别地，我们将在中华人民共和国大陆境内运营中收集和产生的个人信息，均在中国大陆地区的数据中心存储和处理，但根据适用法律的规定允许跨境传输的除外。
如果您想进一步了解我们的安全保障措施，您可以通过本政策直接联系我们。
五、与个人信息有关的权利
我们尊重您的权利，同时也会掌握您的个人信息。
您无需支付任何费用即可施行您的个人权利。依据当地信息保护法相关要求，若您的账号服务为中国大陆地区，那么我们将在15个工作日内对您的需求完成核查和处理；若您的账号服务范围为中国大陆以外的地区，那么我们将于30天内对您的需求进行回复。
如果您决定通过电子邮件向我们发送请求，请说明您希望更改哪些信息，您是否希望将您的个人信息从我们的数据库中删除，或者您希望我们在使用您的个人信息时受到哪些限制。请注意，出于安全考虑，我们会在进一步处理您的请求之前要求您核实身份。
个人信息删除权：若您要求删除您的个人信息时，您可通过【我的】-【个人信息】-【账号信息】-【注销账号】，根据提示显示，您可注销您的账号并进一步删除您的个人信息；
六、信息安全保障措施
我们采取商业上合理的物理、管理和技术保障措施，以维护您的个人信息的完整性和安全性。瑞云提供多种安全保障策略，以有效确保用户和设备的信息安全。
在设备访问方面，我们采用瑞云专有算法保障数据隔离、访问认证和授权申请。
在数据通信方面，支持使用安全算法和传输加密协议以及基于动态密钥的商业级信息加密传输进行通信。
在数据处理方面，采用严格的数据过滤和验证以及完整的数据审核流程。
在数据存储方面，用户的所有机密信息将进行安全的加密处理以便存储。
除上述技术层面的安全保障外，制度和管控层面上，瑞沃智能还制定了一系列的安全保障，包括定岗定责，举办安全和隐私保护培训课程，加强员工数据保护意识，控制访问权限等措施，以防止数据丢失、被非法使用、收到未授权访问或泄漏、篡改或损毁。
如果您出于任何原因认为您与我们的交互不再安全（例如您认为您的瑞沃智能帐户的安全性已经受损），请您按照下述方式发送电子邮件至svavo_iot@163.com立即告知我们。
如果一旦发生安全事件影响到您的个人信息安全，我们将第一时间通过您预留的邮件地址、电话号码、消息中心推送等方式通知到您，并告知您降低或防范相关风险的建议等信息。必要时我们会按照内部安全事件应急预案，及时采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门进行报告。
七、信息保留期限
我们将在达成本政策所述目的或者法律法规要求的最短期限内处理您的个人信息，除非根据特定法律要求需要保留较长时间。我们将根据个人信息的数量、性质和敏感性决定适当的保留期限，在保留期限结束后，我们将销毁您的个人信息。
1)根据《用户协议》以及本政策以满足您请求的产品和服务；
2)当您明确要求删除您的个人信息时，我们将此设为任务并不再保留您的个人信息。
当我们在1）的基础上确认个人信息完成收集和处理的目的，或在我们根据2）确认您的删除或注销申请后，或我们终止运营相应产品或服务后，我们将停止保留，并对您的个人信息做删除处理。一般情况下，一旦达到规定的信息保留期限，我们将不会再保留您的个人信息。如果我们出于技术原因无法销毁信息，致使个人信息的保留超出存储期限，我们将采取适当措施防止您的个人信息被进一步使用，包括匿名化处理。
八、儿童的个人信息保护
瑞云非常重视儿童个人信息的保护，若您的年龄在14周岁（或您所在国家/地区的规定年龄）以下，则在您使用我们的服务前，务必认真阅读《瑞云儿童隐私保护声明》并且事先取得您家长或法定监护人的书面同意。瑞云根据各区域、国家或地区相关法律法规的规定保护儿童的个人信息。请注意，如果我们发现未事先征得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关个人信息。
九、关于政策变更的声明
我们会根据信息实践的变化对本政策进行至少每年一次的更新。如果我们作出任何重大变更，我们将通过电子邮件（发送至您帐户中指定的电子邮件地址）通知您，或于变更生效前在本应用程序内发布通知。我们建议您定期浏览本应用程序，以获取有关隐私做法的最新信息。
十、联系我们
如果您对本隐私政策有任何意见或问题，或者您对我们收集、使用或披露您的个人信息有任何疑问，请通过或以下提供方式联系我们，并指明“隐私政策“。针对您有关个人信息相关的权利请求、问题咨询时，我们有专业的隐私和安全团队解决您的问题。如果您的问题本身涉及较重大事项，我们可能会要求您提供更多信息以确认该事项的性质和影响面。如果您对收到的答复不满意，您可以将投诉移交相应的监管机构。当您咨询我们时，我们会根据您的实际情况，提供可能使用的相关投诉途径的信息，并将在15个工作日内对您的需求完成核查和处理。
联系方式和联系地址：
瑞云（深圳）智能科技有限公司
通讯地址：中国广东省深圳市福田区车公庙泰然二路本元大厦18A
电子邮箱：svavo_iot@163.com
联系电话：400-099-0608